Votre satisfaction est au centre de notre démarche qualité. Mission Formations met à votre disposition un dispositif transparent de traitement des réclamations, avis et suggestions, conforme aux exigences du référentiel Qualiopi. Chaque retour est une opportunité d'amélioration continue.
Mission Formations distingue trois types de retours pour vous apporter la réponse la plus adaptée.
Vous avez rencontré un problème ou une insatisfaction lors de votre parcours de formation ? Signalez-le. Nous nous engageons à analyser votre demande et à vous apporter une réponse sous 15 jours ouvrés.
Partagez votre retour d'expérience sur une formation suivie chez Mission Formations. Vos avis, positifs ou constructifs, nous aident à maintenir et améliorer la qualité de nos prestations.
Une idée pour améliorer nos formations, nos outils ou notre accompagnement ? Nous sommes à l'écoute de toute proposition qui pourrait enrichir l'expérience de nos stagiaires et clients.
Chaque demande suit un processus structuré pour garantir un traitement équitable, rapide et traçable.
Votre demande est enregistrée et un accusé de réception vous est envoyé sous 48 heures ouvrées.
Le référent qualité analyse votre demande, consulte les parties prenantes et rassemble les éléments nécessaires.
Une réponse détaillée vous est adressée sous 15 jours ouvrés maximum, avec les actions correctives envisagées.
Les actions correctives sont mises en place et suivies. Si le problème persiste, un médiateur externe peut être saisi.
Mission Formations s'engage sur des principes clairs dans le traitement de chaque demande.
Chaque réclamation, avis ou suggestion fait l'objet d'un accusé de réception dans les 48 heures ouvrées suivant sa réception.
Nous nous engageons à apporter une réponse argumentée et personnalisée dans un délai maximum de 15 jours ouvrés.
Vos données personnelles et le contenu de votre demande sont traités de manière strictement confidentielle, conformément au RGPD.
Chaque demande est enregistrée dans notre registre qualité. Vous pouvez demander à tout moment l'état d'avancement de votre dossier.
Les réclamations et suggestions alimentent directement notre plan d'amélioration continue et sont analysées en comité qualité.
En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir un médiateur externe. Les coordonnées vous seront communiquées dans notre réponse.
Remplissez le formulaire ci-dessous. Tous les champs marqués d'un * sont obligatoires.
Vous pouvez également nous adresser votre demande par les canaux suivants :
Mission Formations
5 rue des Catalpas
94320 Thiais
Chaque retour contribue à améliorer la qualité de nos formations. Merci de votre confiance.
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